協迅資訊完整的維護體系 |
標的物 |
| 依貴公司的需求而選購維護服務的資訊設備,如可針對貴公司內部的資訊設備(PC、 Sever、印表機、網路設備)的物上使用軟體及設定：電腦作業系統軟體 : Microsoft Windows Series、DOS、辦公室OA應用軟體 及壓縮軟體、防毒軟體、驅動程式的維護正常運作(故所謂維護則不包含新購之安裝設定並限維護合法版權之軟體)。若有硬體故障，就零組件部份付費維修(或自行提供良好零組件)，則乙方應免費提供維修勞務服務 |
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協迅資訊的維護體系包含下列五大項 |
- 專業的維護服務工程師
- 5X 8勤務支援與報修服務
- 軟體問題遠端技術支援(限月約之客戶)
- 整合性系統軟硬體服務
- 整體裝機規劃服務
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| 有關協迅資訊(以下簡稱乙方)整體系統維護服務體制，請參考「系統維護合約」 |
| 有專業技術認證工程師且易於取得國外技術廠商的資源 |
| 乙方為一系統整合之技術公司，為多家全球性技術廠商之合作夥伴IBM、HP、賽門鐵克、CISCO、微軟….。其技術支援架構十分完整，除了乙方本身公司內有數位認證技術工程師如網路技術工程師CISCO的CCNA、微軟的MCP、MCSE、E化顧問師認證,賽門鐵克網路安全防毒認證,IBM LOTUS 的LPS認證,除了協迅資訊內部技術工程師外並可透過電話或電子化服務能與台灣及全球技術專家即時尋求支援。 |
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維修的配送 |
| 當客戶簽約的設備發生問題時，工程師會向備料單位提出申請，所需的備援或零件立即由協迅資訊的技術工程師當場處理及更換,更換下來之硬體或零件將以專人送達上游代理商處理維修 |
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服務內容 |
服務團隊 |
| 協迅資訊將指定一組專屬的服務團隊，除提供企業作業環境所需的支援服務，並為企業IT環境做完整諮詢規劃。 |
- 專屬客戶服務工程師
協迅資訊將指定一名專屬客戶服務工程師負責客戶的維護服務工作，並提供技術諮詢，以協助客戶確保系統的正常運作。他將定期檢查系統的運作情形，蒐集系統的運作報告並做分析歸納，提供系統運作改善參考。此外，他亦將定期對各項系統作測試，以期降低系統問題的發生，確保企業作業不中斷。
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- 技術支援中心專業工程師
協迅資訊系統服務中心專業工程師提供線上諮詢及系統問題偵錯服務，系統問題如能在線上解決，將儘速以電話或連線方式解決，以省卻交通時間，求第一時間解決客戶問題。如未能以線上方式解決，將儘速安排客戶服務工程師到場解決問題。
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服務流程 |
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服務時間及地區
星期一至星期五（8:30AM~5:30PM）例假日除外
如為乙方非營業時間叫修,則另請人工維護費用。 |
服務內容或服務的設備及項次可依客戶須求來規劃: |
收費方式可分月約及年約來簽,如需進一步報價可洽業務 |
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資訊委外服務 問答集 |
| Q: 中小企業為何需要把資訊委外服務? |
A:
隨著近幾年來企業e化的趨勢逐漸普及，在企業內部運用電腦或網路的比例也越來越高，根據行政院主計處截至90年底的統計資料，我國各行各業個人電腦的普及率已達68.2%，而這些電腦用戶中有73.6%已連上網際網路。由此可以看出目前電腦與網路已是大多數企業不可或缺的應用工具。
對大型企業而言，一般都有各自的資訊部門從事電腦硬、軟體與網路的維護工作。但對於中小企業而言，因規模關係無法設置資訊部門，甚至連資訊人員也無法聘請，縱使有資訊人員，也常常因為所做的事不是公司主要業務，無法有同儕學習機會而不斷更替，因此一般中小企業當內部資訊應用環境發生問題時，往往缺乏適當的人員處理，以致影響其資訊應用的效率。
而根據一項非正式的統計，一般中小企業在資訊應用上有70%的時間及資源是用在處理用戶端的設備上，尤其當資訊應用與企業的營運越來越緊密的同時，當用戶網路或資訊系統發生問題時，不光只是硬體維護上的問題，包括從問題的診斷、研判到問題的解決與系統的復原，都需要更完整的解決方案。因此企業如何節省這部分的時間及資源，將其發揮在企業的核心能力上，才是用戶真正關心的議題，也才能真正發揮企業ｅ化的效益。
其實現在的企業都已開始漸漸重視「專注於自己的核心事業」，對於許多非核心的業務，限於資源的有限，往往把比較麻煩的事務交由外包的服務廠商負責。而不管是過去的電腦化或現在的e化，對於企業而言應是提升企業運作效率的工具，而一旦工具發生了問題，本來就應該交給專業的服務商代為處理。加上資訊應用變化的腳步越來越快速，一般中小企業往往於變化的腳步後面苦苦的追趕，而無所適從。因此協迅資訊委外服務即是因應一般企業的需求應運而生。 |
| Q: 貴公司的服務內容包含哪些項目？ |
A:
協迅資訊服務團隊提供以下服務項目，其中包含了詳盡的規劃、預防性的維護等項目，以確保客戶系統作業環境的正常運作。
1.系統健康檢查：
定期為客戶系統到場做健康檢查，以確定系統是否正常運作，及是否有潛在危機，以幫助客戶瞭解目前作業環境的情況，並在服務報告書上針對系統的優缺點提出建議，以確保系統的效能及可靠度。
2.故障檢修：
提供專職工程師到場維護電腦設備、簽月約之產品其週邊設備故障測試與維修所需零件將由甲方提供相同品質、相同功能之零件(不包括伺服器)，協迅資訊將以最短的時間將系統回復時間。
3.系統諮詢服務：
經由電話服務熱線與專業的工程師進行線上諮詢服務，提供遠端遙控系統程式各項操作之諮詢服務，及線上問題分析研判以求迅速解決客戶操作上的問題。
4.系統問題研判及解決之協助：
提供遠端遙控問題偵測與診斷，針對系統問題提出可行之解決方式，維持系統之正常功能。
5.韌體及耗材更新價格優惠服務：
為維護系統的正常運作，有任何的韌體更新，除了提供低於產品之建議售價的價格(參考標準以知名物流廠商報價為依據,如聯強、捷元、展碁…)，並將提供到場安裝服務。
6.評估規劃服務：
提供專屬工程師、優良工作團隊針對客戶的軟、硬體環境做擴充及升級之評估規劃、效能改善的建議、系統資源配置的規劃。
7.產品發表說明會：
協迅資訊將不定期邀請客戶參加新的產品或技術發表計畫說明會，讓客戶清楚掌握新產品的特性，及未來的趨勢。
8.提供服務報告:
協迅資訊查詢服務進度或news 追蹤 ,每季定期保養同時以資產管理系統清查標的物並製成清冊(資產管理與第一次定期保養同時進行)。協迅資訊應於每季結束後15天內提出維護記錄統計及分析報表
附註:簽資訊設備全委外之月約客戶提供服務1-8項服務,簽時數或單一設備則提供2(但不供備品)、5、6、7、8-I) |
| Q: 我們公司的資訊設備已經有硬體的保固了， 為什麼還需要這類的服務？ |
A:
目前硬體廠商的保固服務其實已經作的相當不錯，但是對於資料的事前備份及事後的復原等最重要的工作，硬體廠商並不提供服務，因此仍需由貴公司自行處理，因此本服務從送修前資料的備份，問題電腦代送修，修復之後協助取回，並將備份資料復原。送修期間並提供備用電腦，讓貴公司例行的運作完全不受影響。 |
| Q: 目前貴公司所提供的服務除了月費之外還有額外的費用嗎？ |
A:
不同於其他廠商除了每月維護費用外，每次到府都還要收取計次的費用；資訊委外服務除了每個月議定的服務月費之外，我們不再收取額外的計次費用，且到府進行障礙排除也沒有次數上的限制。 |
| Q: 貴公司的服務可否提供計次性的服務？ |
A:
目前協迅資訊委外服務是提供完整的資訊委外服務，包含首次健檢、例行維護、緊急維護及線上服務，整套服務才能改善客戶資訊環境，所以協迅不提供計次服務。 |
| Q: 貴公司安裝的資產管理及線上服務代理程式是否會有安全的問題？ |
A:
我們所安裝的代理程式，主要是提供用戶端資產統計及提供客服人員於客戶端電腦出問題時能夠在第一時間協助解決問題的工具，而工具使用的發動必須由客戶端進行呼叫時，客服人員才得以進到客戶端處理客戶的問題，而平時由於客戶的電腦是在一般NAT後端，客服人員在客戶未呼叫時是無法進入客戶端的電腦，因此不會有安全上的顧慮 |
| Q: 貴公司是否有提供硬體設備或軟體的銷售？ |
A:
為提供客戶完整的服務，只要客戶所需要的資訊相關的軟、硬體，我們均可以代為詢價及採購，並可納入後續的維護與管理。 |
| Q: 我們公司的環境很單純，並不需要這麼完整的服務， 可否只使用部分的服務？ |
A:
我們可以是視貴公司的現況以個案的方式幫貴公司規劃所需要的服務。 |
| Q: 當公司電腦發生問題時，貴公司的服務要多久才可以到府解決問題？ |
A:
當公司電腦發生問題時,客戶可以向客服人員報修，客服人員即派工程師先於電話或遠端處理方式協助貴公司進行障礙問題的釐清與排除，如無法於線上處理的問題，我們則會立即派遣工程師於貴公司報修的工作時間8小時內到府協助障礙的排除。 |
| Q: 貴公司的服務是否有時間上的限制？ |
A:
目前協迅資訊委外服務的維護服務時間為星期一至星期五上午九時至下午五時，如於星期一至星期五下午六時至晚上十時或國定例假日及彈性放假日期間的上午九時至下午五時等非公務時間執行維修工作，則會酌收交通費(另計)及加成服務費(另計)。 |
